Política de cancelamento, devolução e reembolso

Cancelamento automático antes da produção

Enquanto o pedido ainda não entrou em impressão, limpeza, pintura, acabamento ou outra etapa de produção, o titular da conta pode solicitar o cancelamento nos detalhes do pedido. Essa opção existe antes e depois do pagamento, conforme a situação financeira da compra.

Se nenhuma cobrança foi iniciada, o pedido é encerrado sem estorno. Para cobrança pendente, o sistema solicita seu cancelamento ao provedor. Se o pagamento foi aprovado, solicita a devolução do saldo pago que ainda não tiver sido reembolsado. O sistema confere os valores; não é necessário enviar dados de cartão para receber estorno.

Depois do início da produção

O início registrado de impressão, limpeza ou demais etapas bloqueia apenas o cancelamento automático. Mesmo que o status volte a uma etapa anterior, esse registro é preservado.

Você continua podendo solicitar análise de cancelamento ou devolução no próprio site, nos detalhes do pedido, com geração de protocolo. Também pode utilizar o atendimento indicado nesta página para essas e outras solicitações. A loja avaliará a situação concreta, a oferta e as normas aplicáveis, observando os deveres e prazos de atendimento previstos para o comércio eletrônico. O bloqueio do botão não é uma negativa definitiva nem elimina direitos legais.

A personalização ou o início da fabricação, isoladamente, não são tratados nestes termos como autorização para negar todo cancelamento, reter automaticamente valores ou excluir garantias.

Arrependimento nas compras à distância

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é preservado: prazo de sete dias, contado na forma desse artigo a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, nas contratações fora do estabelecimento comercial.

Quando esse direito for aplicável, os valores pagos devem ser restituídos nos termos legais, sem multa ou retenção indevida. Entre em contato para registrar a solicitação e receber as orientações de devolução ou logística reversa cabíveis. A análise de um produto personalizado não poderá ser substituída por uma renúncia genérica a direitos.

Confirmação e acompanhamento

O pedido pode aparecer como cancelamento solicitado enquanto o provedor processa a operação. O site só apresenta reembolso confirmado após a confirmação financeira correspondente. A solicitação e as atualizações podem ser acompanhadas pelo perfil; se houver demora ou divergência, procure o atendimento.

A forma de disponibilização do crédito depende do meio de pagamento e da instituição envolvida. A loja acompanhará a solução, sem usar essa participação de terceiros para afastar suas próprias obrigações.

Defeito, produto diferente ou problema de entrega

As garantias e soluções legais são preservadas independentemente do cancelamento automático. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido; imagens podem ajudar na análise, sem constituir exigência que afaste direitos quando não forem disponíveis.

Não envie senhas, códigos de autenticação nem número completo de cartão ao atendimento. Guarde os registros da compra e das solicitações.